Livraison & Retours

LIVRAISON

Nous souhaitons que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ! Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l'emballage avant l'expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Remarque : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison du dédouanement, des jours fériés ou des retards des transporteurs. Délai total = traitement (1 à 3 jours ouvrables) + délai d'expédition ci-dessus.

DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Tous nos produits sont fabriqués en Chine et expédiés depuis notre entrepôt de Hong Kong.

Nous expédions vers plus de 25 destinations en mode DDP (Livraison Droits Acquittés) — ce qui signifie que tous les droits de douane et taxes à l'importation sont inclus dans le total de votre commande. Aucun frais surprise à la livraison !

Pour les destinations non couvertes par le DDP, les commandes sont expédiées en mode DDU (Livraison Droits Non Acquittés). Cela signifie que les autorités douanières locales peuvent facturer des droits ou taxes à la livraison. Ces frais sont déterminés par le bureau des douanes de votre pays et sont à la charge du destinataire. Leur paiement est nécessaire pour libérer votre colis des douanes.

💡 Conseil : Si vous n'êtes pas sûr des droits de douane applicables dans votre pays, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local avant de passer commande.

PAYS DDP

Les destinations suivantes sont expédiées en DDP — droits et taxes entièrement pris en charge :

RETOURS

Nous espérons que vous adorerez votre commande — mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider !

Que peut-on retourner ?

Nous acceptons les retours sur les articles au prix normal dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition initiale. Pour être éligibles, les articles doivent :

• Être non portés et non utilisés
• Avoir toutes les étiquettes et labels d'origine attachés
• Être dans le même état que lors de la réception
• Ne pas être marqués comme non remboursables sur la page produit

Que ne peut-on pas retourner ?

Les articles suivants sont non remboursables et non échangeables :

• Articles soldés — y compris les articles achetés avec un code de réduction (ex. promotions Black Friday)
• Articles de collaboration
• Tout article marqué comme "non remboursable" ou "non éligible à l'échange ou au remboursement" sur sa page produit

Options de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de :

• Crédit en boutique sur votre compte both.com, ou
• Remboursement sur le moyen de paiement d'origine (veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement)

Échanges

Les échanges sont uniquement disponibles pour les articles arrivés défectueux ou endommagés à la réception. Si votre article est arrivé en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos afin que nous puissions arranger cela.

Remarques importantes

• Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour — les frais de retour sont à votre charge.
• Les frais de livraison, droits de douane et taxes sont non remboursables.
• Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi et assuré pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés en transit.
• Les retours ne respectant pas notre politique seront renvoyés à l'expéditeur.
• Nous n'acceptons pas les retours en boutique pour les achats effectués en ligne.
• En cas de litige, la décision de BOTH sera définitive.

PROCÉDURE DE RETOUR

Retourner un article est simple — suivez ces étapes :

1. Contactez-nous — Envoyez-nous un e-mail à eshop@both.com dans les 14 jours suivant la date d'expédition pour demander un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Soumettez via notre centre de retours — Rendez-vous sur botheshop.returnscenter.com pour compléter votre formulaire de demande de retour.
3. Emballez soigneusement votre article — Assurez-vous que l'article est bien emballé dans son emballage d'origine (si possible), avec toutes les étiquettes encore attachées.
4. Expédiez-le — Envoyez l'article via un transporteur suivi et assuré de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Partagez vos informations de suivi — Une fois expédié, envoyez-nous votre numéro de suivi et le nom du transporteur. Cela nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.
6. Remboursement traité — Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et traiterons votre remboursement dans les quelques jours ouvrables. Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent selon votre prestataire de paiement.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous à eshop@both.com.