Livraison & Retours

LIVRAISON

DROITS ET TAXES D'IMPORTATION

Toutes les marchandises sont fabriquées en Chine et expédiées depuis notre entrepôt de Hong Kong.

Nous livrons vers plus de 25 destinations, droits et taxes inclus. Si c'est votre cas, votre colis sera expédié DDP (rendu droits acquittés) et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.

Pour les pays sous DDU (rendu droits non acquittés), des droits et taxes peuvent être appliqués à la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales. Leur paiement est nécessaire pour dédouaner votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

DDP

AVIS AUX CLIENTS AMÉRICAINS SUR LES TARIFS ET TAXES D'IMPORTATION

En raison de la politique commerciale américaine actuelle, nous ne prenons pas en charge les droits de douane, taxes et autres frais d'importation sur les commandes expédiées aux États-Unis. Les clients américains peuvent être tenus responsables des frais imposés par les autorités douanières américaines à la livraison. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus de détails avant de commander. Merci de votre compréhension et de votre soutien continu.

RETOURS

Nous offrons le retour des articles à prix régulier dans les 14 jours suivant leur date d'expédition d'origine.

Pour un remboursement complet ou un échange, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur date d'expédition initiale, dans le même état qu'à l'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes. Les articles retournés dans les 30 jours suivant leur date d'expédition initiale, dans le même état qu'à l'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes, pourront bénéficier d'un avoir.

Aucun échange ni remboursement sur tous les articles en solde.

Les articles marqués « non remboursables » ou « non échangeables ou remboursables » sur les pages produits ne sont pas remboursables. Cela inclut :

1. Articles en solde
2. Articles de collaboration

Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme d'avoir sur votre compte both.com ou via votre mode de paiement initial. Les échanges ne sont autorisés que si le produit est défectueux à la réception. Veuillez noter que le remboursement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés après le traitement du remboursement, en raison des délais de traitement variables selon les prestataires de paiement.

Nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes de retour. Les frais de livraison, droits et taxes ne seront pas remboursés en cas de retour ou d'échange. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Les retours qui ne respectent pas notre politique de retour/échange vous seront renvoyés.

En aucun cas nous ne pouvons accepter un retour en magasin pour un achat en ligne.

En cas de litige, la décision des BOTH parties sera définitive.

PROCÉDURE DE RETOUR DE COMMANDE

Contactez-nous à eshop@both.com pour demander le retour.

Veuillez vous rendre sur le site Web du centre de retour pour soumettre: botheshop.returnscenter.com

Envoyez-nous votre numéro de suivi et le nom du transporteur par e-mail dès que vous aurez effectué le retour. Cela nous permettra de traiter votre remboursement plus rapidement.

Il est conseillé d'assurer les articles retournés, car il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises et vous serez responsable s'ils sont endommagés ou perdus avant leur arrivée à notre entrepôt.