配送と返品

配送について

できるだけ早くお届けできるよう努めております！ご注文後、発送前に1〜3営業日の処理・梱包期間をいただいております。発送が完了次第、追跡番号を記載した配送確認メールをお送りします。

※お届け日数はあくまでも目安であり、通関手続き・祝日・配送業者の遅延などにより変動する場合があります。合計お届け日数 ＝ 処理期間（1〜3営業日）＋ 上記配送日数

関税・輸入税について

当店の商品はすべて中国製造で、香港の倉庫より発送しております。

25以上の配送先に対してDDP（関税・税金込み）での発送を行っております。ご注文合計に関税・輸入税がすべて含まれているため、受け取り時に追加費用は発生しません！

DDPリスト外の配送先へはDDU（関税・税金別途）での発送となります。現地の税関当局により、配達時に輸入関税や税金が課される場合があります。これらの費用はお客様の国の税関が決定するものであり、受取人の負担となります。通関のためにお支払いが必要となります。

💡 ヒント：お住まいの国の輸入関税が不明な場合は、ご注文前に現地の税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。

DDP対象国

以下の配送先はDDP対応です — 関税・税金はすべて当店が負担します：

返品について

ご注文にご満足いただけることを願っておりますが、何かお困りの際はお気軽にご連絡ください！

返品対象商品

通常価格商品は、発送日から14日以内に返品を受け付けております。返品には以下の条件を満たす必要があります：

• 未使用・未着用であること
• すべての元のタグ・ラベルが付いていること
• 受け取り時と同じ状態であること
• 商品ページで返金不可と記載されていないこと

返品不可商品

以下の商品は返金・交換不可となります：

• セール品 — 割引コードを使用して購入した商品（ブラックフライデーセールなど）を含む
• コラボレーション商品
• 商品ページに「返金不可」または「交換・返金対象外」と記載されている商品

返金方法

返品商品の受領・検品後、以下のいずれかの方法で返金を受け取ることができます：

• both.comアカウントへのストアクレジット、または
• 元のお支払い方法への返金（お支払いプロバイダーにより、反映まで7〜14営業日かかる場合があります）

交換について

交換は、受け取り時に不良品または破損していた商品のみ対応しております。商品が不良状態で届いた場合は、写真とともに直ちにご連絡ください。

重要事項

• 返品用の配送ラベルは提供しておりません — 返送料はお客様のご負担となります。
• 配送料・関税・税金は返金対象外です。
• 返送中の紛失・破損について当店は責任を負いかねますため、追跡・保険付きの配送サービスのご利用を強くお勧めします。
• 返品ポリシーを満たさない商品はお客様にご返送いたします。
• オンライン購入品の店頭返品は受け付けておりません。
• 紛争が生じた場合、BOTHの判断を最終決定とします。

返品手順

返品は簡単です — 以下の手順に従ってください：

1. ご連絡ください — 発送日から14日以内にeshop@both.comまでメールにてご連絡ください。注文番号と返品理由をお知らせください。
2. 返品センターよりお申し込み — botheshop.returnscenter.comにアクセスし、返品申請フォームにご記入ください。
3. 丁寧に梱包してください — 可能であれば元の梱包材を使用し、タグ・ラベルを付けたまま安全に梱包してください。
4. 返送してください — お客様がお選びの追跡・保険付きの配送業者にてご返送ください。返送料はお客様のご負担となります。
5. 追跡情報をお知らせください — 発送後、追跡番号と配送業者名をeshop@both.comまでメールにてお知らせください。荷物到着後の返金処理を迅速に行うことができます。
6. 返金処理 — 返品商品の受領・検品後、ご連絡の上、数営業日以内に返金処理を行います。お支払いプロバイダーにより、反映まで7〜14営業日かかる場合があります。

ご不明な点がございましたら、eshop@both.comまでお気軽にお問い合わせください。