배송 / 반품

배송 안내

최대한 빠르게 배송해 드리겠습니다! 주문 후 발송 전 1~3 영업일의 처리 및 포장 기간이 소요됩니다. 발송이 완료되면 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 보내드립니다.

※ 배송 기간은 예상 기간이며, 통관 절차, 공휴일, 배송사 지연 등으로 인해 변동될 수 있습니다. 총 배송 기간 = 처리 기간(1~3 영업일) + 위 배송 기간

관세 및 수입세 안내

당사의 모든 제품은 중국에서 제조되어 홍콩 창고에서 발송됩니다.

25개 이상의 배송지에 대해 DDP(관세 및 세금 포함) 방식으로 발송합니다. 주문 금액에 모든 관세 및 수입세가 포함되어 있으므로 수령 시 추가 비용이 발생하지 않습니다!

DDP 목록에 없는 배송지로는 DDU(관세 및 세금 미포함) 방식으로 발송됩니다. 현지 세관 당국이 배송 시 수입 관세나 세금을 부과할 수 있습니다. 이러한 비용은 해당 국가의 세관에서 결정하며 수취인이 부담합니다. 통관을 위해 납부가 필요합니다.

💡 팁: 거주 국가의 수입 관세가 불확실한 경우, 주문 전에 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

DDP 적용 국가

다음 배송지는 DDP 방식으로 발송됩니다 — 관세 및 세금이 모두 포함됩니다:

반품 안내

주문에 만족하시길 바라지만, 문제가 있으시면 언제든지 도와드리겠습니다!

반품 가능 상품

정가 상품은 최초 발송일로부터 14일 이내에 반품을 접수할 수 있습니다. 반품 자격을 갖추려면 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 미사용 및 미착용 상태
• 모든 원래 태그 및 라벨이 부착된 상태
• 수령 시와 동일한 상태
• 상품 페이지에 환불 불가로 표시되지 않은 상품

반품 불가 상품

다음 상품은 환불 및 교환이 불가합니다:

• 세일 상품 — 할인 코드를 사용하여 구매한 상품 포함 (예: 블랙 프라이데이 프로모션)
• 콜라보레이션 상품
• 상품 페이지에 「환불 불가」 또는 「교환 및 환불 불가」로 표시된 상품

환불 방법

반품 상품 수령 및 검수 후 다음 중 하나의 방법으로 환불을 받으실 수 있습니다:

• both.com 계정의 스토어 크레딧, 또는
• 원래 결제 수단으로 환불 (결제 제공업체에 따라 7~14 영업일 소요될 수 있습니다)

교환 안내

교환은 수령 시 불량품이거나 파손된 상품에 한해서만 가능합니다. 상품이 불량 상태로 도착한 경우, 사진과 함께 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

중요 사항

• 반품 배송 라벨은 제공하지 않습니다 — 반송 비용은 고객 부담입니다.
• 배송비, 관세 및 세금은 환불되지 않습니다.
• 반송 중 분실 또는 파손에 대해 당사는 책임을 지지 않으므로, 추적 및 보험이 포함된 배송 서비스를 강력히 권장합니다.
• 반품 정책을 충족하지 않는 상품은 고객에게 반송됩니다.
• 온라인 구매 상품의 매장 반품은 접수하지 않습니다.
• 분쟁 발생 시 BOTH의 결정이 최종 결정입니다.

반품 방법

반품은 간단합니다 — 다음 단계를 따라주세요:

1. 연락하기 — 발송일로부터 14일 이내에 eshop@both.com으로 이메일을 보내 반품을 요청하세요. 주문 번호와 반품 사유를 포함해 주세요.
2. 반품 센터를 통해 신청 — botheshop.returnscenter.com을 방문하여 반품 신청 양식을 작성하세요.
3. 상품을 안전하게 포장 — 가능하면 원래 포장재를 사용하여 태그와 라벨이 부착된 상태로 안전하게 포장하세요.
4. 반송하기 — 고객이 선택한 추적 및 보험이 포함된 택배사를 통해 반송하세요. 반송 비용은 고객 부담입니다.
5. 운송장 정보 공유 — 발송 후 운송장 번호와 택배사 이름을 eshop@both.com으로 이메일로 보내주세요. 상품 도착 후 환불 처리를 신속하게 진행하는 데 도움이 됩니다.
6. 환불 처리 — 반품 상품 수령 및 검수 후 알림을 드리고 며칠 이내에 환불을 처리합니다. 결제 제공업체에 따라 7~14 영업일이 소요될 수 있습니다.

궁금한 점이 있으시면 eshop@both.com으로 언제든지 연락해 주세요.