運送與退貨

運送說明

我們希望您的訂單能盡快送達！訂單確認後，出貨前需要 1–3 個工作天進行處理及包裝。訂單一旦出貨，您將收到附有追蹤號碼的出貨確認電郵。

請注意：運送時間僅供參考，可能因清關手續、公眾假期或承運商延誤而有所不同。總送達時間 = 處理時間（1–3 個工作天）+ 上述運送時間。

關稅及進口稅

我們所有商品均在中國製造，並從香港倉庫出貨。

我們向超過 25 個目的地提供 DDP（完稅後交貨）運送服務，即所有關稅及進口稅均已包含在訂單總額內，收貨時不會產生任何額外費用！

對於不在 DDP 名單內的目的地，訂單將以 DDU（未完稅交貨）方式運送。這意味著您當地的海關當局可能在交貨時徵收進口關稅或稅款。相關費用由您所在地區的海關決定，並由收件人負責繳付，以便從海關領取包裹。

💡 小提示：如您不確定所在地區的進口關稅，建議在下單前向當地海關查詢。

DDP 適用國家

以下目的地採用 DDP 運送方式，關稅及稅款全額由我們承擔：

退貨說明

我們希望您對訂單感到滿意——但如有任何問題，我們隨時為您提供協助！

哪些商品可以退貨？

我們接受原價商品於原始出貨日起 14 天內的退貨申請。符合退貨資格的商品須滿足以下條件：

• 未使用且未穿著
• 附有所有原始吊牌及標籤
• 與收到時狀態相同
• 商品頁面上未標示為不可退款

哪些商品不可退貨？

以下商品不接受退款及換貨：

• 特價商品——包括使用折扣碼購買的商品（例如黑色星期五促銷）
• 聯名商品
• 商品頁面上標示為「不可退款」或「不符合換貨或退款資格」的商品

退款方式

退貨商品經收到並檢驗後，您可選擇以下方式退款：

• 退至您 both.com 帳戶的購物金，或
• 退回原始付款方式（視您的付款服務商而定，款項到帳可能需要 7–14 個工作天）

換貨說明

換貨僅適用於收到時存在瑕疵或損壞的商品。如您的商品以不良狀態送達，請立即附上照片與我們聯繫，我們將為您妥善處理。

重要事項

• 我們不提供退貨運送標籤——退貨郵費由客戶自行承擔。
• 運費、關稅及稅款概不退還。
• 我們強烈建議使用附有追蹤及保險的運送服務寄回商品，因為我們對運送途中遺失或損壞的商品概不負責。
• 不符合退貨政策的商品將被退回給您。
• 我們不接受網購商品的門市退貨。
• 如有任何爭議，BOTH 的決定為最終決定。

退貨流程

退貨流程簡單——只需按照以下步驟操作：

1. 聯絡我們——請於出貨日起 14 天內發送電郵至 eshop@both.com 申請退貨，並提供您的訂單編號及退貨原因。
2. 透過退貨中心提交申請——前往 botheshop.returnscenter.com 填寫退貨申請表。
3. 妥善包裝商品——請盡量使用原始包裝，確保商品安全包裝，並保留所有吊牌及標籤。
4. 寄回商品——請使用您選擇的附追蹤及保險的快遞服務寄回商品，退貨運費由客戶自行承擔。
5. 提供追蹤資料——寄出後，請將追蹤號碼及快遞公司名稱電郵至 eshop@both.com，這有助於我們在包裹到達後更快速地處理退款。
6. 退款處理——收到並檢驗您的退貨商品後，我們將通知您並於數個工作天內處理退款。視您的付款服務商而定，款項到帳可能需要 7–14 個工作天。

有任何疑問？歡迎隨時聯絡我們：eshop@both.com。